Hitclub có hỗ trợ khách hàng không luôn là một trong những vấn đề được nhiều người mới bận tâm. Bởi một nền tảng uy tín cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phụ trách nhiệm vụ hỗ trợ người chơi. Có thể nói bộ phận này chính là bộ mặt của thương hiệu trước hội viên. Sau đây cùng Hitclub tìm câu trả lời về thắc mắc cùng các thông tin liên quan.
Giải đáp cụ thể Hitclub có hỗ trợ khách hàng không?’
Với thắc mắc Hitclub có hỗ trợ khách hàng không thì câu trả lời chắc chắn là có. Nền tảng không chỉ trợ giúp duy nhất một kênh liên lạc mà phát triển đến 4 cách thức để hội viên dễ dàng lựa chọn bao gồm:
- Chat live
- Hotline
- Telegram
- Fanpage
Mỗi kênh đều được đầu tư chỉn chu về mọi mặt để đảm bảo mang đến trải nghiệm tiện lợi nhất cho thành viên. Tuỳ thuộc vào nhu cầu sử dụng và tình huống thức tế mà bạn có thể chọn lựa cách liên hệ phù hợp. Đặc biệt, nền tảng Hit.club còn tập trung đầu tư và đào tạo đội ngũ nhân viên để luôn duy trì sự chuyên nghiệp, tận tâm.
Giới thiệu 4 phương thức liên hệ hỗ trợ hội viên Hitclub
Như đã đề cập đến ở phần giải đáp Hitclub có hỗ trợ khách hàng không, nền tảng triển khai đến 4 phương thức. Sau đây cùng điểm qua ưu nhược điểm của từng cách thức liên lạc để lựa chọn kênh liên hệ phù hợp với mình.
Chat live trên trang chủ
Chat live là kênh liên hệ đầu tiên mà chúng tôi muốn giới thiệu đến người dùng. Ưu điểm của phương thức này là hoàn toàn miễn phí và tốc độ phản hồi nhanh chóng chỉ trong 1 – 2 phút. Nút tính năng chat live được tích hợp trực tiếp ngay trên màn hình chính của trang chủ giúp hội viên dễ dàng sử dụng để nhận sự trợ giúp.
Chat live phù hợp với những tình huống khẩn cấp cần hỗ trợ về nạp rút, quên mật khẩu. Tuy nhiên, thiết bị của bạn bắt buộc phải truy cập mạng Internet để có thể sử dụng. Trong trường hợp website bị chặn, người chơi không thể liên lạc thông qua chat live.
Liên hệ hotline kết nối tổng đài
Ở thời điểm hiện tại, cổng game có đến hai số hotline khác nhau để người dùng lựa chọn. Đây được xem là cách nhận hỗ trợ nhanh nhất thích hợp trường hợp khẩn cấp cần được tư vấn ngay lập tức.
Nhưng nhược điểm của hotline chính tốn phí cuộc gọi 1.000 VNĐ/ phút. Trong một số tình huống khi có quá nhiều người chơi cùng liên hệ, đường dây bận sẽ không thể kết nối với tổng đài viên. Lúc này, thành viên nên cân nhắc sử dụng phương thức khác hoặc liên lạc lại trong ít phút nữa.
Hỗ trợ thông qua kênh telegram
Bên cạnh đó, nền tảng còn triển khai thêm trên mạng xã hội telegram giúp hội viên thuận tiện liên lạc. Với cách thức này, thành viên chỉ cần sử dụng tài khoản telegram đã có thể kết nối miễn phí ngay lập tức mà không cần tốn phí hay chờ đợi. Thông thường, tư vấn viên sẽ phản hồi trong 2 – 3 phút nếu rơi vào giờ cao điểm sẽ lâu hơn so với dự kiến.
Với cách thức này, người dùng có vừa có thể gửi tin nhắn văn bản vừa gửi hình ảnh, video kèm theo. Nhờ vậy, nhân viên hỗ trợ và hướng dẫn người chơi thực hiện hướng dẫn hiệu quả hơn, việc trao đổi cũng dễ dàng hơn.
Kết nối qua fanpage
Phương thức cuối cùng mà chúng tôi muốn đề cập đến chính là fanpage. Kênh liên hệ được phát triển trên nền tảng Facebook nổi tiếng toàn cầu hiện nay. Tương tự như trên, để sử dụng bạn bắt buộc phải có tài khoản facebook để có thể gửi tin nhắn nhận trợ giúp.
Thời gian phản hồi khá nhanh chóng trong vòng 5 – 10 phút. Chúng tôi sẽ trả lời theo thứ tự từ trước đến sau để đảm bảo công bằng và không bỏ sót bất cứ yêu cầu nào. Bên cạnh đó, fanpage còn liên tục cập nhật thêm thông báo khuyến mãi, phát mã code cũng như tin tức quan trọng giúp hội viên nắm bắt kịp thời.
Đánh giá 4 tiêu chí chất lượng dịch vụ hỗ trợ hội viên
Để đánh giá hệ thống hỗ trợ tư vấn thành viên có tốt hay không, người dùng có thể dựa vào 4 tiêu chí cơ bản như sau. Chính 4 yếu tố này đã nâng tầm trải nghiệm giúp dịch vụ CSKH của cổng game luôn nhận về nhiều phản hồi tích cực 5 sao:
- Tốc độ phản hồi yêu cầu từ hội viên: Phản hồi nhanh chóng trong vài phút từ 2 – 10 phút, thậm chí ngay lập tức khi nhận được yêu cầu từ thành viên.
- Thái độ của tư vấn viên: Đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản về nghiệp vụ luôn duy trì thái độ lịch sử, tận tâm trong giao tiếp với khách hàng.
- Hiệu quả hỗ trợ người dùng: Hỗ trợ hiệu quả mọi vấn đề thành viên quan tâm theo quy trình thiết lập sẵn đảm bảo sự chuyên nghiệp trong từng khâu.
- Đa dạng nhiều kênh liên lạc: Cổng game triển khai đến 4 phương thức để người dùng dễ dàng lựa chọn và nhận hỗ trợ trên nhiều nền tảng. Từ gọi điện đến hotline, mạng xã hội vô cùng tiện lợi với trải nghiệm hội viên.
Kết luận
Vậy là chúng tôi đã giải đáp chi tiết về thắc mắc Hitclub có hỗ trợ khách hàng không cùng những thông tin liên quan. Qua đó có thể thấy rằng nền tảng hỗ trợ đến 4 phương thức khác nhau. Nhờ vậy, thành viên có thể dễ dàng liên lạc nhận sự trợ giúp từ tổng đài trong mọi tình huống.